Bei venatrixio nehmen wir Ihre Zufriedenheit ernst. Manchmal passt eine Dienstleistung nicht perfekt, und das verstehen wir. Deshalb haben wir eine faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftspraxis berücksichtigt.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um zu verstehen, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können. Falls Sie Fragen haben, steht unser Support-Team Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Berechtigung für Rückerstattungen
Zeitrahmen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
Dienstleistungsnutzung
Wenn Sie unsere Budgetierungstools bereits intensiv genutzt haben oder umfangreiche Daten eingegeben wurden, kann dies die Berechtigung beeinflussen. Wir prüfen jeden Fall individuell.
Technische Probleme
Bei nachweisbaren technischen Schwierigkeiten, die wir nicht zeitnah lösen konnten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – unabhängig vom Zeitrahmen.
Doppelbuchungen
Versehentliche Mehrfachzahlungen werden selbstverständlich vollständig zurückerstattet, sobald wir davon erfahren. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihren Zahlungsbelegen.
Der Rückerstattungsprozess
Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail an support@venatrixio.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Je mehr Details Sie uns geben, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Prüfung Ihres Antrags
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir schauen uns Ihre Kontoinformationen an und bewerten, ob Ihr Fall unter unsere Rückerstattungskriterien fällt.
Bestätigung und Bearbeitung
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird dann innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Kontozugang
Nach Abschluss der Rückerstattung wird Ihr Zugang zu den Premium-Funktionen beendet. Kostenlose Basisfunktionen bleiben jedoch weiterhin verfügbar, falls Sie diese nutzen möchten.
Bearbeitungszeiten
Antragsbearbeitung
Unser Team prüft Ihren Rückerstattungsantrag und gibt Ihnen zeitnah Rückmeldung über die Entscheidung.
Überweisung
Nach Genehmigung wird der Betrag auf Ihre Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Dies kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Kontogutschrift
Die meisten Banken benötigen zusätzlich 1-2 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar wird. Bei Kreditkarten kann es etwas länger dauern.
Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
- Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Kauf
- Technische Probleme, die nicht gelöst werden konnten
- Fehlerhafte Doppelbuchung durch das System
- Dienstleistung wurde nicht wie beschrieben bereitgestellt
- Sie haben keine oder nur minimale Nutzung der Premium-Funktionen vorgenommen
Teilweise Rückerstattung
- Antrag nach 14 Tagen, aber vor Ablauf eines Monats
- Sie haben die Dienstleistung bereits teilweise genutzt
- Bei Jahresabonnements, die innerhalb von 30 Tagen gekündigt werden
- Wenn Sie zu einem günstigeren Tarif wechseln möchten
Keine Rückerstattung möglich
- Antrag mehr als 30 Tage nach dem Kauf
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Umfangreiche Nutzung der Dienstleistung über mehrere Wochen
- Sie haben bereits eine vorherige Rückerstattung für denselben Service erhalten
- Kündigung aus persönlichen Gründen nach intensiver Nutzung
Zahlungsmethoden und Rückerstattungen
Rückerstattungen werden immer auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie ursprünglich verwendet haben. So stellen wir sicher, dass Ihr Geld sicher zurückkommt.
Kreditkarte
5-10 Werktage bis zur GutschriftPayPal
3-5 Werktage bis zur GutschriftBanküberweisung
5-7 Werktage bis zur GutschriftSEPA-Lastschrift
7-10 Werktage bis zur GutschriftWichtige Hinweise
Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, empfehlen wir Ihnen, unseren Support zu kontaktieren. Oft können wir technische Probleme schnell lösen oder Ihnen dabei helfen, die Funktionen besser zu verstehen.
Rückerstattungen sind endgültig. Nach einer Rückerstattung verlieren Sie den Zugriff auf alle Premium-Funktionen. Eine erneute Anmeldung ist jederzeit möglich, unterliegt jedoch den dann gültigen Preisen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir Missbrauch oder betrügerische Absichten vermuten. In solchen Fällen werden Sie ausführlich über die Gründe informiert.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Antrag fair und zügig zu bearbeiten.